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タイトル
Text copied to clipboard!フロントオブハウスマネージャー
説明
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私たちは、優れた接客スキルとリーダーシップを持つフロントオブハウスマネージャーを募集しています。フロントオブハウスマネージャーは、ホテル、レストラン、劇場、イベント会場などの施設において、来場者や顧客に対する第一印象を形成する重要な役割を担います。このポジションでは、フロントスタッフの管理、顧客対応、予約管理、クレーム対応、業務の効率化など、幅広い業務を担当していただきます。
理想的な候補者は、ホスピタリティ業界での経験があり、チームをまとめる能力と高いコミュニケーションスキルを持っている方です。また、顧客満足度を高めるための戦略的思考と、柔軟な問題解決能力も求められます。フロントオブハウスマネージャーは、現場の雰囲気を作り出し、スタッフのモチベーションを維持しながら、円滑な運営を実現するキーパーソンです。
この職種では、日々多くの人と接するため、礼儀正しく、迅速かつ丁寧な対応が求められます。また、予約システムやPOSシステムなどの業務ツールの使用経験も重要です。さらに、イベントや繁忙期には柔軟な勤務が必要となるため、時間管理能力やストレス耐性も必要です。
私たちのチームの一員として、あなたの経験とスキルを活かし、顧客に最高の体験を提供する環境を一緒に作り上げていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- フロントスタッフの指導・管理
- 顧客対応およびクレーム処理
- 予約およびチェックイン・チェックアウト業務の監督
- 業務フローの改善と効率化
- 施設の清潔さと整頓の維持
- イベントや特別対応時の調整とサポート
- 売上や顧客満足度のレポート作成
- 他部門との連携と調整
- 新入社員のトレーニング
- 顧客からのフィードバックの収集と対応
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での3年以上の経験
- チームマネジメントの経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（予約システム、POSなど）
- 柔軟な勤務時間に対応可能な方
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 顧客志向の姿勢
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- 英語力があれば尚可
- 高卒以上の学歴
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模はどのくらいですか？
- クレーム対応で最も難しかった経験を教えてください。
- 予約システムの使用経験はありますか？
- フロント業務で重視しているポイントは何ですか？
- 柔軟な勤務時間に対応できますか？
- 英語での接客経験はありますか？
- スタッフのモチベーションを高める方法は？
- 顧客満足度を向上させた具体的な事例はありますか？
- 他部門との連携で工夫した点は？
- この職種に応募した理由を教えてください。
